Q&A
ご予約について
人数変更・プラン変更は可能ですか？
3日前まで変更可能です。
ご宿泊内容の変更がございましたら確定次第お早めにご相談いただけると幸いです。
キャンセル料はかかりますか？
30日前より50％、7日前より100％かかります。
なお、万が一の旅行キャンセルに備える「グランピングキャンセル保険」を案内しております。
※Resort Glamping.com経由でのご予約が対象となります。
未成年者の宿泊は可能ですか？
当施設では、18歳未満もしくは高校生以下の方のご宿泊の場合、 親権者様に同意書のご提出をお願いしております。
同意書はチェックイン時にフロントスタッフにお渡しください。
※ご宿泊者全員分が必要となります。
お支払い方法について
現金、各種クレジットカード（JCB、VISA、Master、AMEX、Diners）に対応可能です。
予約番号のメールが届かない、または紛失しました。
予約メールを再送いたしますので、ご予約時のお名前とご宿泊日をお知らせください。
施設・サービスについて
定員は何名ですか？
ラグジュアリースイート 2~7名
ドッグスイート【ペット同伴可能】 2~4名
となります。
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
チェックイン15時、チェックアウト11時となります。
送迎サービスはありますか？
西武秩父駅に【15:00】のお迎えで無料送迎を承っております。
※3日前までの事前予約制となります。
※チェックアウト日、施設から西武秩父駅へのご送迎は【11:00】出発となります。
※当館の送迎車定員が6名様までとなります為、7名以上でご利用や複数組のお客様に同時刻でご希望を頂いた場合は、相乗りや駅でお待ちいただく事もございますのでご了承ください。
※愛犬同伴で送迎車をご利用の際は、ケージのご使用をお願いしておりますが、重度の動物アレルギーをお持ちの方がいらっしゃる場合は、事前にご連絡ください。
わんちゃん同伴の際、持ち物はありますか？
チェックイン時に狂犬病予防および混合ワクチン接種証明書のご提示をお願いします。
わんちゃん以外のペット同伴は可能ですか？
ドッグスイートのお部屋ではわんちゃん以外のペットもご同伴いただけます。
ただし、お部屋の中ではケージに入れてお過ごしいただくようお願いしております。
また、敷地内での脱走などのトラブルにつきましては、当館では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
なお、ペット用の備品につきましては、わんちゃん用のみのご用意となりますのでご了承くださいませ。
喫煙は可能ですか？
所定の喫煙所は設けておりませんが、お部屋のデッキスペース（屋外）にて喫煙が可能です。
周囲へのご配慮と、火の取り扱いには十分ご注意いただきますようお願いいたします。なお、室内での喫煙はご遠慮ください。
事前に荷物を郵送することはできますか？
可能です。お荷物の内容と到着予定日を事前にご連絡いただけましたら、お預かりいたします。
設備について
Wi-Fiはありますか？
各客室に施設専用Wi-Fiがございます。
プールは温水ですか？
当施設のプールは温水ではございません。
季節や天候によって水温が変動いたしますので、あらかじめご了承ください。
全てのお部屋にサウナはありますか？
サウナはラグジュアリースイートにのみ設置されております。
ドッグスイートにはございませんので、あらかじめご了承ください。
Free Barの営業時間を教えてください。
15:30〜19:45までご利用いただけます。
調味料はありますか？
申し訳ございませんが、調味料のご用意はございません。
必要な場合はお好みの調味料をお持ち込みいただきますようお願い申し上げます。
お食事について
食事のオーダーは何日前まで可能ですか？
2日前までオーダー可能です。
食事の時間は決まっていますか？
ご夕食は17:30、18:00、18:30のいずれか、
ご朝食は8:30、9:00、9:30のいずれかからお選びいただけます。
食材や飲み物の持ち込みは可能ですか？
可能です。お好きな食材やお飲み物をお持ち込みいただけます。
2部屋予約しましたが、一緒に食事をとることはできますか？
可能です。どちらのお部屋でお食事をご希望かを事前にお知らせいただければ、対応いたします。
その他
花火はできますか？
手持ち花火のみ20時まで可能です。
フロントにてご案内いたします。
焚き火はできますか？
現在、焚き火のご利用を停止しております。ご了承ください。
忘れ物をしてしまいました。
お忘れ物は1週間保管しております。ご希望があれば、着払いにてご郵送いたします。